19 octobre 2012
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eBay
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eBay joue la carte du commerce global à travers l’avènement du mobile

eBay a présenté les résultats de son étude sur le  Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.

Le Omni-Commerce est désormais au centre de tous les sujets.  Au sein du commerce du futur, les consommateurs pourront trouver, partout à tout moment et sans limite, les biens qu’ils aiment. Il y aura totale convergence entre le online et le offline.

Voici les éléments clés de cette étude aux allures de « Minority Report » mixé à « Big Brother ».

  • Le commerce de demain se fera partout : l’achat à distance devient une évidence pour tous (83% des Français). Il offre un beau potentiel de croissance sur le secteur alimentaire et automobile en particulier. Le m-commerce est envisagé pour la moitié des Français, et pour près de ¾ des possesseurs de smartphone et tablettes.
  • Le paiement sera dématérialisé : la mort du chèque est annoncée et l’usage du mobile pour le paiement est bien identifié (9% de la population). Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel, à savoir la notoriété et la réputation. Le passage par une place de marché en ligne sera facteur de confiance.
  • Le commerce de demain se fera avec les autres : la dimension sociale du commerce fait partie de son renouvellement. 78% des consommateurs Français veulent ainsi pouvoir connaitre l’avis d’autres consommateurs sur les produits et 62% veulent être en lien avec d’autres clients des enseignes via des forums/plateformes. Mais seulement 9% imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social.
  • Le commerce de demain doit innover pour être au service de l’information consommateur : les attentes prioritaires des consommateurs portent sur la qualité de l’information donnée. 60% d’entre eux souhaitent une information plus détaillée pour faire leurs achats.

D’ores et déjà, eBay constate une accélération des mutations du commerce liées au développement du m-commerce. Il représentera chez eBay 10 milliards de dollars en volume de transactions en 2012. Un mouvement de fond qui a débuté au États-Unis mais qui progressivement se retrouve partout en Europe et en France en particulier : la France est aujourd’hui le troisième marché européen sur le m-commerce derrière l’Allemagne et la Grande-Bretagne.

Retrouvez ci-dessous tous les slides de la présentation de François Coumau, Directeur eBay Europe du Sud.

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