5 octobre 2012
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Amazon
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Amazon permet à ses vendeurs de revalider une commande annulée

Cela peut paraître un peu compliqué mais tout est dans le titre et c’est une nouvelle majeure pour tous les vendeurs de la marketplace d’Amazon.

Amazon permet à ses vendeurs de reconfirmer une commande qu’il vient d’annuler… dans la limite de 2 heures après cette annulation.

Avant cela était totalement impossible. Toute annulation était définitive et donnait une image négative à la fois du vendeur (peu fiable sur son stock) et d’Amazon qui faisait échouer une commande. Hors en e-Commerce, rien de plus « déceptif » et de contre-productif que de ne pas pouvoir livrer une commande payée.

Pourquoi Amazon fait il cela ? Pour une seule raison : satisfaire ses clients !!!

Il veut éviter des contacts entre vendeurs et acheteurs pour des soucis de commandes annulées à tort et donc de perte de business et de crédibilité ! Et « annuler à tort », cela arrive plus souvent que l’on pense. Une annulation automatique, une fausse manipulation, un objet retrouvé, un sourcing rétabli…

Cette fonctionnalité est déjà disponible aux États-Unis depuis quelques jours et devrait sûrement arriver en France prochainement.

Encore une fois, Amazon prend une longueur d’avance sur les autres marketplaces.

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